1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
- Debe conservar su empaque original y etiquetas.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto en mal estado, con defectos de fabricación, derrame durante el transporte o diferente al solicitado, tiene derecho a:
- Cambio del producto por uno igual en perfectas condiciones.
- Reembolso total del valor pagado por el producto defectuoso.
Importante: Debe reportar el inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o video del producto y su empaque.
3. Productos NO admitidos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, parcialmente usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto, excepto en casos de defecto de fabricación comprobado.
4. Proceso de Devolución
- Contáctanos: Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo (adjunta fotos).
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te confirmará si procede.
- Recogida: Coordinaremos la recolección del producto sin costo para ti (si el motivo es un defecto o error nuestro).
- Resolución: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Pago en línea (Wompi): El reembolso se procesará a la tarjeta o cuenta utilizada. El plazo puede variar según la entidad financiera (5 a 15 días hábiles).
- Pago contraentrega: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el comprador.
6. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad de Biocambio360 S.A.S. conforme al Estatuto del Consumidor. Si un producto no cumple con las especificaciones anunciadas, usted tiene derecho a hacerlo efectivo contactándonos por cualquiera de los canales disponibles.
7. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o garantía:
- WhatsApp: +57 302 640 6089
- Correo: contacto@productospajarito.com
